Modificările drepturilor turiștilor la check-in și check-out în hoteluri

Modificările drepturilor turiștilor la check-in și check-out în hoteluri

În ultimii ani, multe hoteluri au schimbat ora de check-in, mutând-o începând cu intervalul 15:00 - 17:00, ceea ce a dus la nemulțumiri în rândul turiștilor. Această schimbare a fost accentuată în perioada pandemică, când multe unități de cazare au renunțat la angajați, iar efectele se resimt și acum.

O turistă a relatat o experiență frustrantă, menționând: "Ni s-a întâmplat să ajungem la hotel și să nu putem intra în cameră până la ora șase. Ce altceva putem face decât să lăsăm bagajele, să vizităm orașul și să ne întoarcem mai târziu?". În ceea ce privește check-out-ul, mulți turiști consideră că ora limită de eliberare a camerelor, între 10:00 și 12:00, este prea devreme. O altă vizitatoare a afirmat: "Pe noi ne-a șocat foarte tare check-out-ul, ni s-a părut exagerat la ora 10."

Reprezentanții din turism explică faptul că orele de check-in și check-out s-au schimbat ca urmare a scăderii numărului de angajați în industrie, iar unele hoteluri continuă să opereze cu personal redus. Raluca Mureșan, specialist în turism, susține: "Este un efect de domino, iar turistul este cel care resimte cel mai mult aceste schimbări. Soluțiile sunt limitate, iar pentru cei care au mai mulți bani, rămâne opțiunea de a plăti o noapte în plus."

Cătălin Stanciulescu, un turist experimentat care a stat în peste o mie de hoteluri, a adăugat: "După ce oamenii au început să călătorească din nou, hotelurile nu au vrut să-și crească numărul de angajați proporțional cu numărul de turiști. Suntem forțați să acceptăm aceste condiții, iar eu nu cred că este corect."

Reprezentanții hotelurilor de cinci stele explică faptul că procesul de pregătire a camerelor necesită timp, uneori până la 45 de minute. Anca Cristea, directorul general al unui hotel din Brașov, a menționat: "După ce se curăță camera, intră personalul tehnic pentru verificări amănunțite, asigurându-se că toate facilitățile sunt funcționale."

Într-un hotel cu 60 de camere din Poiana Brașov, sunt angajate șase cameriste. Gabriel Roșca, administratorul unității, a declarat: "Dacă o cameră nu este gata până la ora 16:00, clientul poate folosi facilitățile hotelului, inclusiv spa-ul sau spațiul de joacă pentru copii."

În unele cazuri, hotelurile oferă clienților posibilitatea de a se caza mai devreme, însă percep o taxă suplimentară care variază între 10 și 40 de euro. Aceste modificări reflectă o adaptare a industriei hoteliere la noile condiții de piață, cu toate că impactul asupra turiștilor rămâne semnificativ.