Ministerul Transporturilor solicită călătorilor să semnaleze problemele întâmpinate

Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a făcut un apel către pasagerii care utilizează trenurile CFR, încurajându-i să raporteze direct problemele întâmpinate pe parcursul călătoriilor. Această inițiativă a fost generată de o experiență personală a ministrului cu serviciul de relații cu clienții al companiei, care l-a lăsat „fără cuvinte”, conform unei postări pe Facebook.

👉 Experiența ministrului cu serviciul de relații cu clienții CFR

Radu Miruță a explicat că a dorit să testeze cum funcționează sistemul din perspectiva unui călător obișnuit. „Ca să văd cum funcționează sistemul și din perspectiva unui călător obișnuit, am sunat și eu la call center-ul CFR să întreb câte sesizări au fost primite. Timp de 15 minute nu mi-a răspuns nimeni, după care am închis”, a declarat el. Această experiență l-a determinat să convoace directorii CFR Călători și CFR Infrastructură pentru a discuta despre discrepanțele dintre rapoarte și realitatea din teren.

În urma acestui test, ministrul a subliniat necesitatea de a obține feedback direct de la pasageri, astfel că a anunțat lansarea unui formular online prin care călătorii pot semnala rapid diverse nereguli.

👉 Lansarea unui formular online pentru sesizarea neregulilor în trenuri

Radu Miruță a menționat că, prin intermediul formularului, pot fi raportate probleme precum lipsa aerului condiționat, întârzierile sau condițiile necorespunzătoare din trenuri. Colectarea sesizărilor va avea loc timp de cel puțin două săptămâni din întreaga țară, iar aceste informații vor fi analizate pentru a identifica cele mai serioase probleme și pentru a lua măsurile necesare.

Oficialul a subliniat că nu exclude sancțiuni în cazul în care lucrările de mentenanță sunt plătite, dar nu sunt efectuate. „Vreau să avem o imagine bazată pe faptele călătorilor, nu pe rapoartele șefilor”, a conchis ministrul interimar al Transporturilor.