Banca Transilvania anunță o funcție inovatoare pentru suportul clienților

Banca Transilvania anunță o funcție inovatoare pentru suportul clienților

Banca Transilvania dezvăluie că lucrează la o funcție unică în România care va transforma modul de interacțiune cu clienții prin call center. Noua soluție va permite operatorilor de suport să anticipeze problemele clienților, îmbunătățind astfel eficiența apelurilor și reducându-le durata.

În cadrul acestei inițiative, operatorii vor putea să afle informații despre eventualele dificultăți ale clienților înainte de a răspunde apelului, ceea ce va duce la o soluționare mai rapidă a problemelor întâmpinate. "Scopul nostru este să știm de ce ne sună un client chiar înainte de a prelua apelul. Folosim un sistem care ne permite să 'scanăm' clienții și să identificăm în timp real evenimentele legate de aceștia în baza de date a Băncii Transilvania," a explicat Ionela Roș, șef al centrului de contact și al serviciilor pentru clienți.

Această abordare va fi îmbunătățită prin utilizarea inteligenței artificiale, conform declarațiilor oficialilor BT. Cu un volum mare de informații la dispoziție, banca dorește nu doar să sprijine angajații, ci și să optimizeze procesul de abordare a problemelor clienților. "Vrem să anticipăm motivele pentru care ne sună clienții. Fiecare acțiune a unui client, precum o plată online care dă greș sau un card care a expirat, lasă o urmă în sistem. Aceste date ne ajută să estimăm motivul apelului,” a adăugat Ionela Roș.

Această inovație din cadrul Băncii Transilvania promite să redefinească experiența clienților și să aducă un plus de eficiență în interacțiunile telefonice.