Kaufland, atenționare pe rețele sociale după o eroare de preț
Kaufland, atenționare pe rețele sociale după o eroare de preț
Kaufland, unul dintre cele mai populare hypermarket-uri din România, se confruntă cu o situație neplăcută după ce o clientă a postat un mesaj de avertizare pe rețelele sociale. Aceasta a semnalat o discrepanță semnificativă între prețul afișat la raft pentru un produs și cel de pe bonul de casă, conform celor relatate de bugetul.ro.
Incidentul a fost adus în atenția publicului de o femeie care a observat, la finalul cumpărăturilor, că pachetul de fasole pe care l-a achiziționat avea un preț de 13,29 lei la raft, dar pe bonul său apărea suma de 17,49 lei. Clienta a decis să împărtășească experiența sa pentru a avertiza alți cumpărători să fie mai atenți.
"Am decis să las acest bon aici de la Kaufland, în cazul în care cumpărați de acolo, fiti foarte atenți la prețul afisat la raft și cel de pe bon, deoarece nu corespund. Prețul la fasolea pe care am cumpărat-o era de 13,29 lei și mi s-a încasat cu prețul de 17,49 lei! Aveți mare grijă să nu pățiți la fel! Uitați-vă pe bon cu atenție! Nici nu vreau să mă gândesc câte persoane până la mine... și după... au mai fost înșelate," a declarat clienta, care a atașat și imagini cu eticheta produsului și bonul.
Reprezentanții Kaufland au reacționat rapid, cerând scuze pentru confuzie și corectând imediat eroarea. Femeia a primit înapoi diferența de preț plătită. "Ne cerem scuze pentru situația semnalată și menționăm că eticheta a fost corectată imediat de colegii noștri din magazin, iar diferența de preț a fost restituită clientei. Ulterior, am demarat verificări suplimentare ale tuturor etichetelor leguminoaselor din magazin. Dorim să asigurăm toți clienții că, în eventualele situații în care există o diferență de preț raft-casă, se pot adresa Biroului de Informații pentru restituirea sumei. Totodată, subliniem faptul că nu este vorba de o practică, ci de o eroare umană, pe care ne străduim întotdeauna să o evităm," au declarat reprezentanții retailer-ului.