Client nemulțumit de un pepene necorespunzător la Kaufland

Client nemulțumit de un pepene necorespunzător la Kaufland

În aceste zile, Adrian a făcut o vizită la Kaufland pentru a-și achiziționa un pepene roșu. Odată ajuns acasă și după ce a tăiat pepenele în două, a descoperit cu mare surpriză că acesta era impracticabil pentru consum. Pepenele nu era deloc copt, iar Adrian nu a considerat că așteptarea este o soluție viabilă.

Frustrat că a plătit 14 lei pe un produs care nu își justifica banii, Adrian a decis să meargă înapoi la magazin cu pepenele și cu bonul fiscal. El a filmat întregul proces și a postat imaginile pe rețelele de socializare. În scurt timp după publicare, videoclipul a devenit viral.

Clientul a pus pepenele într-o sacoșă și s-a îndreptat direct spre magazinul de unde l-a cumpărat, spunând: "Mă duc la supermarket cu acest pepene, pentru că nu este copt, să văd dacă îmi dau banii înapoi pe el". Adrian nu se aștepta neapărat să își recupereze banii, așa că a filmat inclusiv dialogul avut cu o angajată de la relații cu clienții:

"- Sărut mâna, am și eu o situație mai delicată. Am cumpărat pepenele acesta astăzi și nu știu cum procedăm cu el pentru că nu e copt. Practic, am dat banii degeaba pe el. Am aici și bonul. Au mai fost oameni care au venit și au returnat pepeni? -Din moment ce dumneavoastră l-ați cumpărat și nu este în regulă, obligația noastră este să vă dăm banii pe el. -Serios? Așa simplu?" au discutat cei doi.

În secțiunea de comentarii, mai mulți clienți Kaufland s-au plâns că au trecut prin aceeași situație. Cu toate acestea, ei nu au avut inspirația de a urma exemplul lui Adrian. Iată câteva dintre reacțiile stârnite de videoclipul său: "Felicitări, așa trebuie făcut! Eu, din păcate, am aruncat vreo 6", "Eu, care am aruncat la greu în acest an, îmi vine să cumpăr acum doar ca să returnez", "Drumul dus și întors e mai mult de 14 lei", "Ceream 20 de lei extra pentru deranj".